Des produits sans erreurs

👩‍🏫 Ce que tu vas apprendre dans cette édition :

• Les erreurs les plus fréquentes qui peuvent freiner tes ventes,

• Les bonnes pratiques pour maintenir un catalogue propre et optimisé,

• Les outils qui peuvent t’aider à automatiser et fiabiliser la gestion de tes produits.

⏱ Temps de lecture : 5 minutes.

💌 Le Bulletin des marketplaces te permet de découvrir des astuces, des études de cas, des tendances, des outils et des conseils d’experts pour développer et optimiser ton business, améliorer ton référencement, et booster tes performances sur les meilleures marketplaces.

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Aujourd’hui, on va s’intéresser à un sujet crucial pour réussir sur les marketplaces : comment éviter les erreurs dans ton catalogue produit.

Un catalogue mal renseigné, c’est comme une vitrine mal organisée en magasin : des fiches produit incomplètes, des erreurs de stock, des visuels de mauvaise qualité… et au final, des ventes qui stagnent, ou pire, des pénalités de la part des plateformes.

Selon les marketplaces, une fiche produit mal optimisée peut entraîner une perte de visibilité, une hausse des retours clients, et même une suspension temporaire de tes offres. Autant dire qu’il vaut mieux anticiper ces problèmes avant qu’ils ne te coûtent du temps et de l’argent.

Je vois tellement de produits qui ne sont pas en ligne à cause de petits détails que je me suis dit que je devrais en faire une newsletter complète.

Liste des erreurs les plus courantes

J’ai déjà sorti une newsletter dans laquelle j'ai listé l’ensemble des erreurs les plus courantes sur les marketplaces 👉 Les erreurs les plus fréquentes sur les marketplaces (et comment les éviter)

Voici la liste des erreurs les plus courantes justement :

• Mauvaise catégorisation du produit

• Envoi de données produits dans une autre langue

• Non-respect des exigences de la plateforme

• Un des attributs obligatoires n’est pas rempli

Est-ce que ça a changé ?

Pas vraiment, ce sont toujours ces erreurs qui sont les plus représentées sur les marketplaces. Et ces erreurs, ce n’est pas embêtant uniquement pour les vendeurs, mais également pour l’account manager et la marketplace. Oui, oui.

Pour l’account manager et la marketplace, l’idée, c’est d’avoir une belle diversité d’offres, or si on a 200 000 produits en erreur, on perd forcément des ventes potentielles.

Les bonnes pratiques pour un catalogue sans erreurs

Gérer un catalogue produit sans erreurs, c’est un travail de rigueur et de suivi constant. Je ne te cache pas que ça peut être très rébarbatif, et disons les termes, même chiant. Je l’ai fait pendant 4 ans quand je travaillais dans une agence spécialisée sur les marketplaces. Je sais de quoi je parle, crois-moi.

Par contre, c’est essentiel de le faire, car sans ça, pas de produits et pas de ventes, du coup.

Pour éviter les mauvaises surprises (produits rejetés, pertes de ventes, mauvaises expériences clients), il est essentiel de mettre en place de bonnes pratiques solides. Voici les étapes clés à suivre pour garder ton catalogue au top.

1. Structurer correctement les fiches produits

Une fiche produit bien construite, c’est la base d’un catalogue performant. Chaque marketplace a ses exigences spécifiques, et il est crucial de s’y conformer pour maximiser la visibilité et éviter les refus de mise en ligne.

• Utiliser des modèles conformes aux exigences des marketplaces
  👉 Exemple : Envoie un titre avec un format précis (Marque + Produit + Fonctionnalité + Taille/Couleur). Suivre ces directives permet d’éviter les rejets et d’améliorer le référencement.

• Optimiser les titres, descriptions et attributs clés
  👉 Exemple : Pour un canapé, il faut préciser des informations détaillées comme la matière (velours, cuir), la couleur exacte (bleu nuit, gris anthracite), et les dimensions précises. Ces détails aident les clients à faire un choix éclairé et réduisent les retours.

• Vérifier régulièrement la qualité des visuels
  👉 Exemple : Sur Cdiscount, des images floues ou non conformes (fond autre que blanc, filigranes) peuvent entraîner le refus du produit. Il est essentiel de vérifier que toutes les images respectent les standards de résolution et de format demandés.

2. Automatiser la gestion du catalogue

Gérer manuellement un catalogue sur plusieurs marketplaces est une mission quasi-impossible. Heureusement, des outils existent pour automatiser et fiabiliser cette gestion.

• Utiliser des outils d’agrégation de flux
  👉 Exemple : Des solutions comme Lengow, Shoppingfeed, Channable ou encore ChannelEngine permettent de centraliser les informations produits et de les diffuser sur plusieurs marketplaces en même temps. Cela évite les erreurs de saisie et garantit une cohérence des données.

• Mettre en place des alertes sur les erreurs récurrentes
  👉 Exemple : Configurer des alertes pour détecter automatiquement des erreurs comme des champs manquants, des prix incohérents ou des produits en rupture. Cela permet d’agir rapidement avant que les marketplaces ne pénalisent ton compte.

• Synchronisation automatisée des stocks et des prix
  👉 Exemple : En reliant ton ERP ou ton stock à tes marketplaces, tu peux éviter des erreurs comme vendre un produit en rupture ou afficher un prix incorrect à cause d’une mise à jour manquée. Une synchronisation en temps réel est indispensable pour éviter les annulations et améliorer la satisfaction client.

3. Faire des audits réguliers

Un catalogue évolue en permanence, et les erreurs peuvent s’accumuler sans qu’on s’en rende compte. C’est pourquoi il est crucial de faire des audits réguliers pour identifier et corriger les anomalies.

• Audit manuel vs audit automatisé avec des outils
  👉 Exemple : Un audit manuel peut consister à vérifier quelques fiches chaque semaine pour repérer des incohérences visibles (fautes dans les titres, images de mauvaise qualité), tandis qu’un audit automatisé avec un outil comme DataHawk ou Helium 10 permet d’analyser l’ensemble du catalogue en quelques minutes.

• Vérification des KPI clés
  👉 Exemple : Suivre des indicateurs comme le taux d’erreurs dans le catalogue, le nombre de produits désactivés, ou encore les retours clients liés à des erreurs produit. Un taux de retour élevé peut indiquer une fiche produit mal renseignée ou trompeuse.

• Ajustement en fonction des mises à jour des marketplaces
  👉 Exemple : Amazon et Cdiscount mettent régulièrement à jour leurs guidelines (ex. nouvelles catégories, nouveaux champs obligatoires). Il est essentiel de rester informé et d’adapter ton catalogue pour éviter les blocages ou les déclassements.

Tu as un catalogue bien structuré et prêt à être déployé sur une nouvelle marketplace ? Bonne nouvelle ! Je te propose de me contacter sur LinkedIn pour que nous regardions ensemble l’état de ton catalogue.

👉 Contact moi sur LinkedIn

À la prochaine.

Tidiane ❤️

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