Comment optimiser tes fiches produits pour avoir plus de visibilité sur les marketplaces ?
Ce bulletin doit répondre à la question : Pourquoi la visibilité des fiches produits est essentielle pour réussir sur les marketplaces ?
Sur les marketplaces, plusieurs vendeurs peuvent proposer le même produit, rendant la concurrence féroce. Pour obtenir la "BuyBox", certaines plateformes se basent sur le prix, tandis que d'autres, comme Amazon, prennent en compte de nombreux paramètres (prix, titres, ventes, avis, etc.).
Petite définition : La BuyBox est l’espace privilégié sur une page produit d’une marketplace où l'acheteur peut directement ajouter l'article à son panier, et remporter cette BuyBox est crucial pour les vendeurs, car cela garantit que leur offre est celle visible et sélectionnée par défaut pour l'achat.
Dans ce bulletin, je vais vous montrer comment optimiser vos données produits pour améliorer votre visibilité sur les marketplaces. Cela peut sembler simple, mais il y a plusieurs points faciles à travailler qui font toute la différence.
Pourquoi l’optimisation des fiches produits est importante ?
Pour répondre à cette question, je te donne un petit exemple :
Léo recherche un ordinateur de gaming sur Amazon.
Il sait exactement quels composants il veut et connaît les dimensions nécessaires pour l’espace qu’il a spécialement aménagé.
Cependant, en tapant "ordinateur de gaming" sur Amazon France, il se retrouve face à plus de 2 000 résultats.
Donc, si tu veux que tes produits apparaissent en première page et en bonne position, tu dois proposer une fiche produit impeccable. Sinon, tu peux dire adieu aux ventes.
Les conséquences d’une fiche produit pas optimisées :
pas de visibilités
pas de ventes
en gros banqueroute
Mais ne t’inquiète pas ! Cette édition va te permettre d’avoir des fiches produits clean au max.
Bon assez parlé, on rentre dans les détails de ce bulletin 👇
Découvre les éléments essentiels d’une fiche produit optimisée
On rentre dans le détail maintenant en analysant point par point les améliorations à apporter pour vos fiches produits.
Les données produits
Les données produits incluent des informations essentielles comme le titre, la catégorie, le SKU, le prix, la couleur, etc. Plus ces données sont précises et complètes, plus l'algorithme de la marketplace classera efficacement ton produit dans les résultats de recherche. Les marketplaces privilégient les fiches riches en détails, alors n’omet rien !
Fait en sorte d’avoir un maximum de donnée produit sur tes produits. Voici un exemple entre une fiche produit faible en data ou une fiche produit riche en data produit :
Là, c’est flagrant !
On a une fiche produit bien optimisée, avec plus d’informations que la seconde. C’est exactement ce que recherchent les utilisateurs. Lorsqu’ils cherchent un produit à acheter, ils veulent des informations détaillées.
Si vous voulez enrichir vos fiches produits, je vous conseille fortement de chercher ces informations si votre fournisseur ne vous les fournit pas. Il existe aussi des outils comme IceCat pour vous aider à enrichir votre catalogue (même si ce n'est pas le moins cher 😅).
1. Les données produits facultatives
Sur les marketplaces, certaines données sont obligatoires comme les titres, descriptions, prix, stock et images. Mais il existe aussi de nombreuses données facultatives qui peuvent jouer un rôle crucial dans le classement de votre fiche produit.
Par exemple, dans la catégorie T-SHIRT sur Cdiscount, des données facultatives comme la coupe, la largeur de bras, ou la morphologie sont proposées.
Certaines de ces données facultatives peuvent être essentielles pour optimiser votre fiche produit. Il est donc important d’identifier celles qui comptent le plus (votre account manager peut vous aider à les repérer).
2. Les images produits
Les images sont souvent le premier élément que les acheteurs remarquent sur les marketplaces. Elles captent l’attention et fournissent des informations essentielles que les mots ne peuvent pas toujours transmettre.
Voici comment optimiser vos images produits pour maximiser leur impact sur la visibilité et les ventes :
Qualité de l'image
Multiplicité des angles
Fond blanc
Utilisation en contexte
Zoom et gros plans
Éclairage et couleurs réalistes
Formats et tailles conformes
Fonds et composition
Vidéo produit (attention toute les marketplace n’acceptent pas ce format)
A/B testing des visuels
Tu vois bien ici la qualité des visuels ?
7 images différentes les unes des autres. Elles ont un objectif précis. C’est ce qu’il faut avoir, 1 image = 1 objectif.
3. Inclure les bons mots clés dans vos données textuelles
Eh oui, les marketplaces, ce sont des moteurs de recherche à part entière ! Un peu comme le SEO sur Google, elles ont leur propre "SEO" à maîtriser.
Amazon est un pro dans ce domaine. Il existe d'ailleurs des outils comme Helium10 qui te permettent de repérer les meilleurs termes de recherche et de construire une stratégie sémantique béton.
La plupart des marketplaces analysent les mots-clés pour orienter leurs utilisateurs, donc je te conseille vivement d'utiliser des mots-clés pertinents dans tes titres, descriptions et bullet points. Fais le plein de bons termes et booste ta visibilité !
Les mots-clés de longue traîne et l'optimisation pour la recherche vocale sont essentiels pour capter un trafic qualifié. Identifiez ces termes spécifiques et intégrez-les dans votre fiche produit de manière naturelle.
Regarde ce magnifique exemple :
On a des mots clés clairement choisi dans le titre de ce produit : “Autisme, Tableau”
Le produit souhaite se positionné sur une thématique très précise ce qui est une excellente stratégie à dupliquer (de la bonne façon sur chaque marketplace)
Tu comprends l’idée maintenant ? 😉
4. Soigne tes avis clients
Les avis clients sont essentiels pour influencer les décisions des acheteurs. Plus tu accumules d’avis positifs, mieux c’est pour la visibilité de tes produits. Encourage tes clients satisfaits à laisser un commentaire et une note. Les marketplaces utilisent souvent les avis clients comme critère de classement, donc un bon score peut vraiment faire la différence pour gagner la BuyBox.
Avant de te donner un guide complet sur l'importance des avis positifs, on va faire un petit jeu, toi et moi. Je vais te donner plusieurs fiches produits avec des avis différents, et tu me diras quel produit tu choisirais d'acheter.
Prêt ? Let's go !
Premier produit :
Deuxième produit :
Troisième produit :
Quatrième produit :
Alors, dis moi qu’elle fiche produit tu choisis :
Si tu as choisi la fiche produit 1 ou 4, tu es très étrange.
Normalement, ça se bagarre entre la 2 et 3. À la fin de la newsletter je te dis qu’elle produit et pourquoi selon moi ça sera celui avec le plus de vote. 😉
Voici les quelques conseils pour la gestion de tes avis :
Encourage activement les avis positifs
Il est important d’adopter une approche proactive pour collecter des avis. Après chaque vente, envoie un email de remerciement et invite tes clients à laisser un commentaire, avec des instructions claires. Par exemple : "Si vous êtes satisfait, laissez-nous un avis pour aider les autres acheteurs."
Tu peux aussi encourager les avis avec des programmes de fidélité ou des réductions, mais veille à respecter les règles des marketplaces qui interdisent les incitations financières directes.
Gérer les avis négatifs de manière constructive
Les avis négatifs sont inévitables, mais tout dépend de ta réaction. Répondre rapidement et de façon professionnelle montre que tu prends les critiques au sérieux. Une réponse attentionnée peut parfois inciter un client mécontent à modifier sa note.
Voici comment gérer les avis négatifs efficacement :
Sois réactif : Réponds rapidement à chaque avis négatif pour montrer que tu es attentif aux retours de tes clients.
Sois courtois et empathique : Même si la critique est injuste, garde un ton respectueux. Propose des solutions, comme un échange ou un remboursement, pour apaiser le client.
Résolution publique : Une résolution réussie et visible par d’autres clients peut renforcer ta crédibilité et même transformer un avis négatif en une expérience positive.
Un bon SAV et une gestion attentive des avis négatifs peuvent également conduire à des clients plus satisfaits et à des révisions d’avis.
Utilise les avis comme levier d'amélioration
Les avis clients ne se limitent pas à rassurer les acheteurs, ils sont aussi une source d'amélioration.
Analyse-les pour repérer les points récurrents, qu'ils soient positifs ou négatifs. Si un problème revient souvent, cela signale un besoin d'amélioration. En tenant compte de ces retours, tu optimises tes produits ou fiches et augmentes tes chances d'obtenir davantage d'avis positifs.
Le volume d'avis : plus, c’est mieux
Plus ton produit accumule d'avis, plus la confiance des acheteurs augmente. Même avec quelques avis négatifs, un grand nombre d'avis positifs renforce la fiabilité. Un produit avec 100 avis, dont 90 positifs, semblera plus sûr qu'un produit avec seulement 5 avis parfaits.
Mets en place une stratégie continue pour obtenir des avis, car un flux régulier montre que le produit reste populaire et actif.
Utilise les avis clients pour améliorer ta visibilité en dehors des marketplaces
N’hésite pas à utiliser les avis clients en dehors des marketplaces pour renforcer ta crédibilité. Affiche-les sur ton site, partage-les sur les réseaux sociaux, ou intègre-les dans tes campagnes marketing.
Les témoignages clients sont de puissants leviers pour bâtir une solide réputation et attirer plus de clients, sur les marketplaces comme ailleurs.
PS : Je prend le pari que c’est la 3e fiche produit qui a le plus de vote 😉