Les erreurs les plus fréquentes sur les marketplaces (et comment les éviter)

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Merci à toi de lire ce bulletin, qui va t'apporter des connaissances sur les problèmes que les e-commerçants rencontrent régulièrement. D'ailleurs, si tu lis ce nouveau bulletin sans être abonné... aïe, aïe, aïe !

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⏱ Temps de lecture : 5 minutes.

Maintenant que tu es un nouveau follower du Bulletin des Marketplaces, on passe au bulletin du jour, qui porte sur les erreurs les plus courantes sur les marketplaces. L'idée, c'est que je te décortique chaque erreur produit que je retrouve le plus souvent sur les marketplaces, et comment les éviter et les corriger, ce qui reste le plus important.

Allez c’est partie 👇

Avant tout, je dois t'expliquer ce qu'est une erreur produit sur les marketplaces. C'est tout simplement le fait qu'un produit ne réponde pas aux exigences de la marketplace, qui, en conséquence, refuse le produit sur sa plateforme. Du coup, le produit n'est pas achetable par les clients, car il n'est pas disponible sur la marketplace.

Pour que ce soit plus clair, je t'ai fait un petit schéma qui résume le processus avant qu'un vendeur voie ses produits sur la marketplace et que tu puisses les acheter :

Prenons l'exemple de la marque Eden Park, que j'ai pu accompagner dans le déploiement de leurs produits sur les marketplaces (cc à Bastien et Tiphaine si vous lisez ce bulletin 😉).

Dans cet exemple, la marque envoie ses produits sur la marketplace La Redoute. Le problème, c'est que pour la casquette, la marque a indiqué la couleur "Rouge", ce qui n'est pas correct, et La Redoute l'a bien remarqué. De ce fait, elle renvoie un flux avec une mention signalant que le produit est en erreur.

C'est ça, les erreurs produits. Là, je t'ai donné probablement l'erreur la plus simple à corriger, car le problème est flagrant, mais attends qu'on parle des problèmes d'EAN et autres.

Maintenant, go explorer les erreurs les plus fréquentes sur les marketplaces et découvrir des solutions concrètes pour les éviter ou y remédier.

Erreur n°1 : Mauvaise catégorisation de produit

En tant qu'Account Manager, je peux t'assurer que ce genre d'erreur est probablement la numéro 1, et de très loin

Par exemple, tu vends des ampoules LED, mais tu les classes dans une catégorie comme Puériculture, Jeux - Jouets, ou même Lave-Linge. Je ne plaisante pas, c'est vraiment arrivé.

Alors, on pourrait se dire : 'Mais ils sont idiots ? Comment peuvent-ils se tromper là-dessus ?' Eh bien, c'est parce que tu ne vois que le côté marketplace, pas celui du vendeur. Je t'explique comment ce genre de problème arrive.

Souvent, cela arrive avec des vendeurs qui utilisent des agrégateurs de flux. Si tu ne sais pas ce qu'est un agrégateur de flux, j'ai sorti un bulletin dédié à ce sujet : Les agrégateurs de flux sont-ils indispensables pour vendre sur les marketplaces ?

Dans les agrégateurs de flux, la catégorisation se fait souvent à partir du champ 'catégorie' des vendeurs.

Donc, pour les produits qui ont la valeur 'Bermuda' dans le champ 'catégorie', comme dans notre capture d'écran, ils seront tous catégorisés comme 'Short', ce qui est correct ici. Mais que se passerait-il si un produit qui n'est pas un bermuda avait pourtant la valeur 'Bermuda' dans le champ 'catégorie' ? C'est exactement ce qui arrive chez les vendeurs qui utilisent mal leurs agrégateurs de flux.

Regarde ces exemples qui montrent clairement un problème de catégorie :

Solution : Optimise ta catégorisation

Pour éviter cette erreur, assure-toi d’utiliser les bons mots-clés et de classer tes produits dans la catégorie exacte. Cela implique une analyse minutieuse dès la mise en ligne de ton catalogue produit.

Je te conseille vivement d'avoir une catégorisation très fine, même si cela peut prendre du temps, car cela te sera forcément plus bénéfique. Une catégorisation précise signifie que tu ne mets pas un tee-shirt à manches longues dans la catégorie 'Tee-Shirt'.

Va chercher une catégorisation plus fine, comme 'Tee-Shirt Manches Longues'.

Erreur n°2 : Envoyer des données produits dans une autre langue

Alors, celle-là, ça peut varier en fonction des marketplaces, mais je te garantis qu'elle arrive souvent.

En tant que consommateur, tu as peut-être déjà vu une fiche produit sur une marketplace avec un titre en anglais ou en italien ? C'est ça, le problème.

Les marketplaces travaillent avec des vendeurs du monde entier, et tout le monde ne parle pas français. Cela explique les 'Black' ou 'Purple' dans les titres et descriptions des produits.

Solution : Optimise ta catégorisation

La solution qui, selon moi, est la plus pertinente et efficace, c'est de te munir d'un outil de traduction comme Weglot ou Deepl, par exemple. Tu le connectes en API à ton catalogue produit ou à ton agrégateur de flux et, paf, un flux en français. Si tu es un champion, tu le connectes avec ChatGPT pour obtenir des descriptions optimisées 😏

Erreur n°3 : Non-respect des exigences de la plateforme

Chaque marketplace a ses propres exigences en matière de contenu, d'images, et même de politiques tarifaires. Le non-respect de ces règles peut entraîner des pénalités sévères, allant jusqu'à la suspension temporaire ou permanente de ton compte vendeur.

Lorsque tu ne respectes pas ces règles, tu risques non seulement un litige avec la plateforme, mais aussi une perte significative de crédibilité auprès de tes clients. Un compte suspendu ou mal noté affecte également ta capacité à attirer des leads qualifiés.

Je parle de vendeurs qui revendent des produits douteux sur la marketplace, ne livrent pas les clients, ne répondent pas aux sollicitations des account managers, etc.

Solution : Suis strictement les règles

Pour éviter cela, mets en place une check-list détaillée qui couvre toutes les exigences spécifiques à chaque marketplace où tu vends. Il est essentiel d'effectuer un contrôle régulier pour t'assurer que tous tes fichiers produits sont conformes aux normes en vigueur.

Erreur n°4 : Un des attributs obligatoires n’est pas rempli

Comme l'erreur des catégories, celle-ci est probablement l'une des erreurs les plus fréquentes chez les vendeurs sur les marketplaces.

Je t'explique rapidement ce qu'est un attribut obligatoire : ce sont les données qu'un produit doit impérativement avoir, comme le titre, le prix, la description, l'image, bref, les attributs que la marketplace oblige les marchands à remplir. Mais il n'y a pas que les attributs classiques que je viens de te citer. La marketplace peut aussi demander des attributs qu'elle estime obligatoires pour mettre en vente un produit sur sa plateforme.

Par exemple, pour la catégorie peignoirs sur Maisons du Monde, les dimensions comme la longueur ou encore la hauteur sont obligatoires.

Si ces attributs ne sont pas remplis, il sera impossible de vendre le produit sur la marketplace.

Solution : Soyez rigoureux dans votre mise en ligne

Pense à identifier les attributs obligatoires dès le départ, avant même de créer les fiches produits. Bien évidemment, il te faut un maximum de données produit pour pouvoir remplir chaque attribut. On parle ici des obligatoires, mais les facultatifs sont aussi super importants. Plus tu as de données produit, mieux tu paramétreras tes catalogues produits sur la marketplace.

Le dernier conseil : passe par un outil de validation ou vérifie manuellement les erreurs éventuelles.

Si le bulletin t'a plu et que tu n'es toujours pas abonné, qu'est-ce que tu attends ? 😏

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