Astuces pour réduire les frais de gestion sur les marketplaces

Hello ! 😊

Bienvenue dans ce 2ème bulletin des Bulletins des marketplaces 🗞️

Ici, on parle et on donne des astuces, actualités et outils 100% dédiés aux marketplaces. Je suis Tidiane et j’accompagne des e-commerçants depuis plusieurs années sur leurs problématiques e-commerce. J’accompagne également des marketplaces en tant qu’Account Manager pour faire exploser les ventes de mes vendeurs.

L’idée avec les Bulletins des marketplaces, c’est de démystifier le monde obscur des marketplaces et de te permettre de développer ton shop. ✌️

Dans un contexte où les frais de gestion des marketplaces peuvent rapidement grimper, il est essentiel d'adopter une approche stratégique pour optimiser chaque euro dépensé. Tu es probablement confronté à cette réalité : vendre sans se faire dépouiller par la marketplace, c’est ça l’idée.

Alors, comment réduire ces frais sans sacrifier tes ventes ? Ce bulletin propose des solutions concrètes et innovantes pour t'aider à maîtriser tes coûts tout en maximisant tes ventes.

Comprendre les frais de gestion des marketplaces et leur impact sur les marges

Sur toutes les grandes plateformes comme Amazon, eBay ou Etsy, chaque transaction génère divers types de frais. Prenons l'exemple d'Amazon FBA* : en tant que vendeur, vous êtes soumis à des frais liés au stockage, à la préparation des produits ainsi qu'à l'expédition. En parallèle, des marketplaces comme eBay imposent également des commissions variables selon le type de produit vendu.

Le plus grand défi ici ?

Ces frais peuvent apparaître mineurs lorsqu’ils sont pris individuellement, mais cumulés sur plusieurs ventes, ils peuvent entraîner une chute significative de ta rentabilité. Imagine un vendeur avec un volume important de transactions mensuelles ; s'il ne surveille pas attentivement ces coûts, cela pourrait causer une véritable perturbation financière dans son entreprise.

Mais comment ces coûts affectent-ils réellement ton activité ? C'est là où beaucoup font une erreur. Un manque de compréhension clair de ces charges peut mener à une mauvaise évaluation de tes prix, ce qui finit par affaiblir directement ton chiffre d'affaires. La plupart des vendeurs ignorent souvent que même quelques centimes supplémentaires sur chaque commande peuvent entraîner une baisse massive de leur marge nette annuelle.

Au-delà des frais évidents comme les commissions, il existe aussi des frais plus subtils tels que ceux liés au traitement des retours clients ou aux erreurs logistiques. Ces derniers peuvent rapidement devenir un problème si tu n'as pas mis en place une stratégie adaptée pour gérer efficacement ces dépenses imprévues.

Exemple : Par exemple, un vendeur qui vend des chaussures à 50 € sur une marketplace avec une commission de 10 % paie 5 € par vente.

Cela peut sembler peu, mais si le vendeur vend 1 000 paires, les frais atteignent 5 000 €. Si la commission augmente de seulement 1 %, ce sont 500 € de moins dans sa poche.

Sur une année, cette différence peut réduire considérablement sa marge.

C’est pourquoi même de petites augmentations de frais doivent être surveillées de près, car elles s'accumulent rapidement et affectent fortement la rentabilité globale.

Quels sont les différents types de frais auxquels vous êtes sujet ?

Il est essentiel d’analyser minutieusement tous les types de charges auxquels tu peux être confronté :

• Les commissions : celles-ci varient selon la catégorie du produit et la marketplace.

• Les frais de port : parfois négligés, mais ils représentent souvent un coût non négligeable, surtout lorsque tu proposes la livraison gratuite.

• Les frais administratifs : ils incluent tout ce qui concerne le traitement administratif d’une commande (paiement, facturation).

• Les coûts liés aux retours : une charge souvent imprévue lorsqu’un client retourne un article.

En comprenant bien cette structure complexe et en identifiant où tes dépenses sont trop élevées, tu pourras amorcer une réduction efficace et augmenter nettement ta rentabilité.

Maintenant, on va rentrer dans le cœur de ce bulletin en te partageant des stratégies efficaces pour négocier et réduire tes frais sur les marketplaces. 👀

Stratégies efficaces pour négocier et réduire les frais

Négocier directement avec les marketplaces

Sais-tu qu’il est possible d’entamer une réelle négociation avec certaines plateformes comme Amazon ou Cdiscount ? Peu le savent ! Pourtant, c’est un levier puissant pour obtenir des conditions plus avantageuses. Si tu as déjà atteint un certain volume de ventes ou disposes d'une offre concurrentielle forte sur ton marché, utiliser cet argument lors de discussions avec ta marketplace peut être très fructueux.

Je ne vais pas te cacher que négocier avec Amazon est plus compliqué. Il te faudra faire beaucoup de volume pour pouvoir échanger avec un Account Manager chez eux. Par contre, sur les autres marketplaces, c’est beaucoup plus humain et ouvert à cela.

Prenons l’exemple concret d’un vendeur ayant obtenu une réduction substantielle en démontrant sa capacité à générer un flux constant de ventes importantes. Il est avéré que certaines marketplaces sont ouvertes à ajuster leurs commissions pour maintenir leurs meilleurs vendeurs actifs et heureux. Pour preuve, je l’ai déjà fait pour mes clients et j’ai même négocié avec des vendeurs des réductions de taux de commission pour augmenter leur GMV.

Alors, comment dois-tu procéder ? Tout repose sur l’argumentation basée sur tes résultats concrets : montre tes chiffres, mets en avant ton efficacité opérationnelle et explique pourquoi il serait avantageux pour eux de revoir tes tarifs. Tu serais surpris du nombre d’accords que certains vendeurs ont pu conclure !

Voici des idées de data à mettre en avant pour appuyer ton argumentation dans les négociations :

• Catalogue produit avec très peu d’erreurs

• Des indicateurs de santé du compte dans le vert

• Volumes de transactions sur d’autres marketplaces

• Réactivité dans les échanges avec l’Account Manager

• Une volonté de participer aux opérations en proposant des prix attractifs

• Capacité à proposer des prix compétitifs sur la marketplace face aux concurrents

Je te raconte l’histoire d’un de mes marchands justement.

Un de mes clients vendait des produits qui se vendaient bien, mais on cherchait à booster les ventes. Après discussion, on a réussi à négocier une baisse du taux de commission. Grâce à cette réduction, on a pu baisser les prix des produits tout en gardant la même marge. Le résultat a été incroyable : en 1 mois, les ventes ont augmenté de plus de 300 %. Cette expérience a vraiment montré que parfois, ajuster les coûts peut faire toute la différence et avoir un impact énorme sur la croissance des ventes.

L’important, c’est que si tu peux avoir la donnée de ton taux de buybox sur la marketplace, c’est l’idéal. Ça te permet justement d’avoir accès aux offres sur lesquelles tu n’es pas compétitif face à la concurrence, mais ça t’offre la possibilité de vérifier si tu peux baisser ou non tes prix en fonction de cela.

Automatisation des processus pour une meilleure efficacité et réduction des coûts

L’automatisation représente probablement l’une des meilleures opportunités actuelles pour améliorer ton efficacité globale tout en réduisant considérablement tes coûts directs associés au traitement manuel quotidien. Avec moins d'interventions humaines nécessaires durant chaque étape clé (de la réception jusqu’à l’expédition), tu accélères drastiquement tes délais tout en limitant fortement le risque d’erreur humaine coûteuse !

Des outils comme Sellics, ShipStation ou encore ShippingBo facilitent grandement cette automatisation, notamment via :

• La synchronisation automatique entre stock disponible et listing produit ;

• L’émission rapide et fiable des étiquettes colis ;

• Le suivi instantané des expéditions courantes...

Cela permet non seulement une meilleure visibilité globale, mais aussi une optimisation continue de chaque maillon de la chaîne logistique interne/externe, nécessairement impliqué depuis la première interaction avec le client jusqu’à la réception finale de la marchandise commandée !

Imagine un vendeur en ligne qui reçoit 100 commandes par jour.

Sans automatisation, il doit vérifier manuellement les stocks, imprimer les étiquettes d'envoi et suivre les expéditions, ce qui prend beaucoup de temps et peut entraîner des erreurs.

Avec des outils d’automatisation comme ShipStation, tout se fait automatiquement : les stocks sont mis à jour en temps réel, les étiquettes d’envoi sont imprimées en un clic, et le suivi des colis se fait instantanément.

Résultat : moins d'erreurs, des expéditions plus rapides, et beaucoup de temps gagné, ce qui réduit aussi les coûts de gestion.

Normalement, avec ces conseils, tu devrais être le boss pour négocier tes charges sur les marketplaces. Si tu n’es pas abonné, je te conseille de le faire, car je partage plein d’astuces et de conseils sur les marketplaces toutes les semaines 😊

La semaine dernière, on a parlé de comment optimiser la visibilité de tes fiches produits sur la marketplace :

À la prochaine dans un nouveau bulletin 🗞️

Amazon FBA* : c’est un service où Amazon stocke, emballe et expédie tes produits pour toi. Tu envoies tes articles à leurs entrepôts, et ils gèrent les commandes et les retours. En échange, tu paies des frais.